Kahu.vn luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Vì vậy, chúng tôi hỗ trợ đổi trả sản phẩm theo các điều kiện dưới đây:
1. Thời gian áp dụng đổi trả
-
Khách hàng được quyền đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
-
Quá thời hạn trên, Kahu.vn sẽ không giải quyết yêu cầu đổi trả (trừ khi có thỏa thuận riêng).
2. Điều kiện đổi trả
-
Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ bao bì, tem, nhãn mác như khi nhận hàng.
-
Có hóa đơn mua hàng/phiếu giao hàng tại Kahu.vn.
-
Chỉ áp dụng đổi trả với sản phẩm bị:
-
Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
-
Giao nhầm mẫu, nhầm số lượng.
-
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
-
3. Trường hợp không hỗ trợ đổi trả
-
Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do khách hàng làm rơi vỡ, ẩm mốc, cháy nổ…
-
Sản phẩm nằm trong danh mục không áp dụng đổi trả (hàng thanh lý, hàng khuyến mãi, hàng đặt theo yêu cầu riêng).
-
Thiếu hóa đơn chứng từ hoặc bao bì gốc.
4. Quy trình đổi trả
-
Liên hệ hotline/Email của Kahu.vn để thông báo tình trạng sản phẩm.
-
Gửi hình ảnh/video sản phẩm lỗi để được xác nhận nhanh chóng.
-
Đóng gói và gửi sản phẩm về địa chỉ kho/cửa hàng theo hướng dẫn của nhân viên Kahu.vn.
-
Sau khi kiểm tra, Kahu.vn sẽ tiến hành:
-
Đổi sản phẩm mới cùng loại.
-
Hoặc hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm nếu không còn hàng thay thế.
-
5. Chi phí đổi trả
-
Miễn phí 100% chi phí đổi trả nếu lỗi từ phía Kahu.vn hoặc nhà sản xuất.
-
Nếu khách hàng muốn đổi trả do thay đổi nhu cầu cá nhân, vui lòng thanh toán phí vận chuyển hai chiều.
👉 Chính sách này áp dụng cho hầu hết các sản phẩm văn phòng phẩm tại Kahu.vn.
👉 Một số sản phẩm đặc thù sẽ có điều kiện riêng, được thông báo cụ thể trong mô tả sản phẩm hoặc khi đặt hàng.